记者亲历：中国移动，我什么时候“被”开通了光纤网络？

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 石念军

这是我刚刚遭遇的一段经历。为避免主观情绪渲染，谨以时间为序作流水账式记录。地点是济南市历下区，服务商是中国移动。

(相关资料图)

事情的缘起是端午放假之前的6月21日，意外发现家中网络故障。次日向10086反映后被告知：故障原因系移动方面欠小区物业电费；作为补救措施，将免费升级宽带为光纤，可避免类似问题。

6月23日上午，装维人员代我下维修单，并查看了我家的网线走位情况，表示当天下午将为我安装光纤网络。

因装维人员未按约登门，24日上午，我主动电话咨询对方被告知：他下单后接到的营业厅反馈信息为我的网络本来就是H开头（即光纤）的，无法再行安装。

随即，我向10086反映此事，想了解两个问题：一是我的网络究竟是普通宽带还是光纤；二是如果是光纤，是什么时候开通的，以及我为什么实际使用的一直为普通宽带？

10086接线人员表示无法为查看相关信息，但可以帮我反映至维修部门。

此后的24日上午10点左右，一自称是市中区的维修工打电话过来直接说，10086派单派错了，你是燕子山西路那边的，应该派给历下，我给你反映过去。

（这里有一个疑问是：在我的手机号名下只有一个位于历下区的网络账号的情况下，10086是怎么派单的？难道仅仅是因为我七八年前曾经在市中区开过一个账号？若此，10086所说无法看到我账户信息的说辞，又从何说起？）

稍后，先前给我下工单的装维人员来电说，你的账号是有问题的，否则也不会派到市中区。

我的网络账号有什么问题呢？我再次致电10086反映。

24日下午3时许，有10086来电自称是济南市历下区移动公司的工作人员称，我的网络账号是O开头的，可以正常安装光纤。并表示已经为我派单，请我在随后的3小时内注意接听维修人员的电话。

此后3小时内无相关来电，无奈再次致电10086。约50分钟后，还是此前的那位装维人员来电，没有接到工单、无法安装光纤，但出于为客户考虑，可以先帮我把另一条好的线路拆装过去使用。我表示拒绝。

再次致电10086,10086表示再次给予加急。这时候是24日傍晚7时许。

至25日上午10时，再无10086或中国移动方面来电。再次致电10086，接线人员还是很客气，表示将为我进行反映。特别让人感动的是，在我挂断电话后，接线人员又主动来电说“祝您生活愉快”。

随后，我又致电此前的那位装维人员。他说：你的工单已经下来了，但是，下单内容不对，是一个废单，需要退回去然后重新下。具体什么时间能弄好他不知道。

25日上午10:25许，10086来电说，将派工单，请3小时候内注意接听电话，具体时间以工人师傅确认为准。

25日上午11：00，还是那位装维人员来电，工单已经下来，下午可以给予安装。

当天下午2:30，光纤终于安装完毕。断网超过4天后，在历经一连串的电话咨询、反映与投诉之后，网络服务终于恢复。

在这个过程中，没有人向我解释：在此之前，我名下的网络到底是光纤还是宽带？如果是光纤，是我开通的还是“被”开通的？如果是光纤，为什么我一直使用的是普通宽带？

更没有人告诉我：我的这番遭遇，究竟是系统出错还是人为套路？

请问中国移动，谁可以告诉我？

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